Plugin HelpDesk
Helpdesk czyli tablica zgłaszania problemów
HelpDesk jest używany wszędzie tam, gdzie niezbędna jest komunikacja pomiędzy
Zgłaszającym a Wykonawcą.
Przykładowy opis działającej funkcjonalności może
wyglądać następująco:
- Klient potrzebuje zgłosić swój problem do Wykonawcy. W
tym celu Klient otwiera przeglądarkę internetową i przechodzi do funkcjonalności
Zgłoś problem.
- Na stronie aplikacji Klient wprowadza opis problemu i kończy
pracę ze zgłoszeniem.
- Klient otrzymuje numer zgłoszenia i informację, w jaki
sposób może na bieżąco śledzić status swojego Zgłoszenia.
- Zgłoszenie jest
przesyłane automatycznie do Wykonawcy.
- Wykonawca zapoznaje się z problemem
Klienta, jeżeli potrzebuje dodatkowych informacji to zadaje dodatkowe pytania
Klientowi także poprzez formularz aplikacji. Klient dostanie powiadomienie o
zapytaniu i będzie mógł uzupełnić niezbędne informacje.
- Wykonawca może
przesyłać otrzymane od Klienta Zgłoszenie do różnych działów, w celu
zasięgnięcia opinii, zlecenia kroków do wykonania, wprowadzenia danych, zlecenia
realizacji zadania.
- Zrealizowane Zgłoszenie jest aktualizowane w aplikacji.
Klient otrzymuje informację dotyczącą opisu realizacji jego Zgłoszenia.
- Klient
może wystawić ocenę dotyczącą realizacji jego Zgłoszenia.
Przykładowymi
funkcjonalnościami, którymi można rozszerzać plugin mogą być: Drukowanie kart
zleceń na prace w ramach Zgłoszenia, Tworzenie poziomów obsługi Klientów (np.
Bardzo ważny, ważny, normalny, itp.) - SLA (Service Level Agreement), Tworzenie priorytetów zgłoszeń (wysoki,
średni, normalny, niski, itp.),